岗位职责:1、熟悉酒店预订资料，了解客情，记住即将来店的宾客、常客的姓名，了解酒店的所有营销活动；2、收集、处理客人意见、建议、询问和请问，并汇报上级；3、履行客人入住、退房和换房手续，确保所有资料都按照预订情况完整的输入酒店电脑系统；4、熟练掌握酒店前台各项专业业务和技能；5、做好每日交接班工作，及时完成上级交待的工作任务；6、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度；任职资格:1、熟悉办公软件、酒店前台系统；2、有相关工作经验者优先考虑；3、女生：160cm以上，男生：172CM以上，身体健康、五官端正、仪容端庄大方，形象气质佳，4、普通话标准流利，掌握简单的英语口语，语言沟通能力强，应变能力强，有上进心和良好的职业道德。具有解决实际问题的能力